Etsy lucha por evitar una huelga generalizada de vendedores

Un boicot a Etsy iniciado por vendedores del Reino Unido sobre su sistema de pago ha llamado la atención de la empresa estadounidense. Etsy abordó las críticas a su política en una publicación de blog el 1 de agosto y prometió disminuir “sustancialmente” la cantidad de fondos mantenidos en reserva. Los vendedores se han quejado de que la política de la plataforma, que puede congelar hasta el 75% de las ganancias en reserva durante un período de entre 45 y 90 días, está destruyendo negocios y colocando a los vendedores en una situación financiera desesperada. Etsy también retira comisiones del 25% restante de los fondos, despojando a las tiendas de aún más ganancias.

“He estado en etsy desde que realmente comenzaron, alrededor de 2007. Uno pensaría que la plaga de reservas no perjudicaría a vendedores como yo, pero lo hice en mi tienda hace unos meses. Ahora no puedo comprar suministros (cerámica) ni pagar facturas”, escribió un vendedor en el grupo de Facebook de la comunidad de soporte para vendedores de Etsy. Historias similares han estado circulando en otros foros de redes sociales, incluido el grupo Etsy Reserve Strike en Facebook.

Los vendedores han comenzado a cambiar sus tiendas al “modo de vacaciones” en protesta por la política de pagos y se están mudando a sitios rivales como Shopify. La Oficina del Comisionado de Pequeñas Empresas (OSBC) del Reino Unido, que se ha visto inundada de quejas, ya se ha puesto en contacto con Etsy sobre su sistema de reservas, al igual que el Ministro de Empresa, Mercados y Pequeñas Empresas del Reino Unido.

"Es fundamental que el enfoque de Etsy no ponga en peligro el sustento de pequeñas empresas acreditadas y viables", escribió el ministro Kevin Hollinrake en una carta al director ejecutivo de Etsy, Josh Silverman, ayer (2 de agosto), según lo visto por la BBC.

Etsy explica en su sitio web que "el objetivo de una reserva es garantizar que los reembolsos y las devoluciones de cargo se puedan gestionar fácilmente si surge algún problema". La última actualización de la política de pagos de Etsy se realizó el 25 de mayo, según muestra el sitio web.

En la publicación del blog publicada el 1 de agosto, el jefe de pagos de Etsy, Chirag Patel, abordó las preocupaciones sobre su sistema de reservas. Dijo que el sistema ha sido un eficaz disuasivo del fraude, pero reconoció que puede haber "provocado interrupciones" en los negocios de algunos vendedores.

"Para la gran mayoría de los vendedores, estamos reduciendo sustancialmente el porcentaje de fondos que actualmente tenemos en reserva", escribió.

La vaguedad de la declaración no parece convencer a los proveedores de Etsy. “Este anuncio no es más que eso: palabras. Han arruinado miles de vidas y han obtenido intereses sobre el dinero de otras personas que han estado conservando. Todo es poco ético y malvado”, escribió un vendedor de Etsy en respuesta a la declaración de Patel.

Los vendedores de Etsy han afirmado que sus tiendas han sido puestas en reserva sin ningún tipo de advertencia ni motivo citado. Aparentemente, también ha sido difícil contactar con la compañía, y muchos solo pudieron comunicarse con un bot en el sitio web cuando buscaban respuestas.

"Si bien todo eso suena bien en teoría, desde el principio Etsy no pasó la prueba de 'transparencia' al proporcionar cero detalles o información procesable en este anuncio", escribió Liz Morton, fundadora de Value Added Resource, un sitio de noticias centrado en el comercio electrónico. mercado.

Patel prometió que Etsy está trabajando para "mejorar las comunicaciones", lo que reconoció como uno de los "puntos débiles" de la plataforma. Un portavoz de Etsy le dijo a Quartz en un correo electrónico que la compañía se comunicó directamente con los vendedores para brindarles una actualización sobre el estado de sus fondos de reserva.

“Para la gran mayoría de los vendedores con reserva, el porcentaje de fondos mantenidos en reserva se reducirá al menos a la mitad. Según los vendedores que actualmente tienen una reserva en su cuenta, esperamos que el nivel de reserva más común sea del 30%”, dijo el portavoz, añadiendo que el cambio entrará en vigor la próxima semana.

7,5 millones:Vendedores activos en Etsy

100 millones+:productos en venta

95,1 millones:Compradores activos

1200+:Miembros del grupo Etsy Reserve Strike en Facebook, al momento de escribir este artículo

378:Tiendas de Etsy que forman parte del Indie Sellers Guild, una organización sin fines de lucro modelada “a partir de un sindicato” que se formó el año pasado durante otro boicot a Etsy.

Etsy publicó ayer (2 de agosto) su informe de ganancias del segundo trimestre. Obtuvo 61,9 millones de dólares (pdf) de ganancias, aproximadamente un 15% menos que en el mismo período del año pasado. La plataforma también informó que sus ventas brutas de mercancías se mantuvieron "prácticamente estables", con una caída interanual del 0,6%.

Los ingresos fueron de 628,9 millones de dólares en el segundo trimestre, un aumento del 7,5% en comparación con el mismo período del año pasado, superando las predicciones de Wall Street. La directora financiera, Rachel Glaser, atribuyó el aumento de los ingresos a la "fuerza de Etsy Ads y al crecimiento de los ingresos por pagos".

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